Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026
1. Chi siamo
I presenti termini regolano l'uso della piattaforma HAON e dei suoi moduli («il Servizio»), gestita da HAON S. de R.L. de C.V. («HAON», «noi»), RFC HAO260513KL5, con sede in Av. 5 de Mayo s/n, San Pedro Totoltepec, C.P. 50226, Toluca, Estado de México, Messico. Contatto: contacto@haon.com.mx.
2. Il Servizio
HAON fornisce moduli software per operazioni regolamentate (identità e certificati, questionari di conformità, conformità logistica, fatturazione, contabilità, verifica, webinar e moduli su misura), erogati come servizio nel nostro cloud, nel cloud del cliente o sui server del cliente, secondo quanto concordato per iscritto. HAON include un assistente IA che legge, valida, guida e prepara documenti; qualsiasi atto con effetti legali o finanziari è approvato da un utente umano del cliente.
3. Account e organizzazioni
Il Servizio è contrattato da organizzazioni. L'organizzazione designa amministratori che gestiscono utenti, crediti e dati. Il cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati che carica e della riservatezza delle proprie credenziali.
4. Crediti e prezzi
Il Servizio viene fatturato tramite crediti prepagati. Un credito costa $50,00 MXN più IVA, salvo diverso prezzo concordato per iscritto. Ogni operazione consuma il numero di crediti mostrato nella piattaforma del cliente prima dell'esecuzione. I crediti si acquistano in pacchetti; i pacchetti a volume possono avere uno sconto. I crediti sono validi dodici (12) mesi dall'acquisto, non sono trasferibili tra organizzazioni e non sono convertibili in denaro. I prezzi possono cambiare con trenta (30) giorni di preavviso; i crediti già acquistati mantengono il loro valore.
5. Pagamenti e fatturazione
Openpay (BBVA México) è utilizzato come gateway di pagamento. I crediti si pagano con carta tramite Openpay (processore di pagamenti di BBVA México) o con bonifico SPEI sul conto bancario di HAON. I dati della carta sono trattati da Openpay secondo i propri standard di sicurezza; HAON non memorizza mai numeri di carta. Una fattura elettronica messicana (CFDI 4.0) viene emessa automaticamente alla conferma del pagamento, con i dati fiscali forniti dal cliente. Il cliente è responsabile dell'esattezza dei propri dati fiscali.
6. Rimborsi e chargeback
I crediti sono validi dodici (12) mesi. Se cambi idea entro quattordici (14) giorni dall'acquisto, puoi richiedere per iscritto il rimborso dei crediti non ancora utilizzati; il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale e la fattura viene annullata o rettificata. I crediti già consumati (certificati emessi, questionari elaborati, fatture timbrate) non sono rimborsabili, poiché il servizio è stato erogato. Dopo quattordici (14) giorni non è previsto alcun rimborso in denaro, ma i crediti restano validi fino alla scadenza. I chargeback avviati senza prima contattare HAON possono comportare la sospensione dell'account fino alla risoluzione della controversia.
7. Disponibilità e assistenza
HAON punta alla disponibilità continua e mantiene backup dei dati del cliente. La manutenzione programmata viene comunicata in anticipo quando possibile. L'assistenza è fornita via e-mail a contacto@haon.com.mx nei giorni lavorativi.
8. Dati del cliente e privacy
I dati caricati dal cliente restano di proprietà del cliente. HAON li tratta solo per erogare il Servizio e in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Ogni modulo consente al cliente di esportare i propri dati.
9. Uso accettabile
Il cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per emettere documenti falsi, trattare dati di terzi senza il consenso richiesto o interferire con la sicurezza della piattaforma. HAON può sospendere gli account che violano questi termini.
10. Proprietà intellettuale
La piattaforma HAON, il suo assistente IA, il marchio, la metodologia e il software sono di proprietà di HAON. I moduli su misura sono concessi in licenza al cliente secondo la proposta corrispondente.
11. Responsabilità
La responsabilità complessiva di HAON ai sensi dei presenti termini è limitata all'importo pagato dal cliente in crediti nei dodici (12) mesi precedenti il reclamo. HAON non è responsabile delle decisioni prese dal cliente sulla base di documenti preparati dal Servizio senza revisione umana.
12. Recesso
Ciascuna parte può recedere con trenta (30) giorni di preavviso scritto. Al recesso il cliente può esportare i propri dati per sessanta (60) giorni; i crediti non utilizzati sono gestiti secondo la sezione 6.
13. Legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalle leggi degli Stati Uniti Messicani. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti di Toluca, Estado de México, con rinuncia delle parti a qualsiasi altro foro.