Términos y condiciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Estos términos regulan el uso de la plataforma HAON y sus módulos («el Servicio»), operada por HAON S. de R.L. de C.V. («HAON», «nosotros»), RFC HAO260513KL5, con domicilio en Av. 5 de Mayo s/n, San Pedro Totoltepec, C.P. 50226, Toluca, Estado de México, México. Contacto: contacto@haon.com.mx.
2. El Servicio
HAON ofrece módulos de software para operaciones reguladas (identidad y constancias, cuestionarios de cumplimiento, cumplimiento logístico, facturación, contabilidad, verificación, webinars y módulos a la medida), entregados como servicio en nuestra nube, en la nube del cliente o en los servidores del cliente, según se acuerde por escrito. HAON incluye un asistente de IA que lee, valida, guía y prepara documentos; todo acto con efectos legales o financieros es aprobado por un usuario humano del cliente.
3. Cuentas y organizaciones
El Servicio se contrata por organizaciones. La organización designa administradores que gestionan usuarios, créditos y datos. El cliente es responsable de la veracidad de los datos que carga y de mantener confidenciales sus credenciales.
4. Créditos y precios
El Servicio se cobra mediante créditos prepagados. Un crédito cuesta $50.00 MXN más IVA, salvo que se acuerde por escrito un precio distinto. Cada operación consume el número de créditos que se muestra en la plataforma del cliente antes de ejecutarse. Los créditos se compran en paquetes; los paquetes por volumen pueden tener descuento. Los créditos tienen una vigencia de doce (12) meses a partir de la compra, no son transferibles entre organizaciones y no son canjeables por dinero. Los precios pueden cambiar con treinta (30) días de aviso; los créditos ya comprados conservan su valor.
5. Pagos y facturación
Se hace uso de Openpay (BBVA México) como pasarela de pagos. Los créditos se pagan con tarjeta a través de Openpay (procesador de pagos de BBVA México) o por transferencia SPEI a la cuenta bancaria de HAON. Los datos de la tarjeta son procesados por Openpay bajo sus propios estándares de seguridad; HAON nunca almacena números de tarjeta. Una vez confirmado el pago se emite automáticamente la factura electrónica (CFDI 4.0) con los datos fiscales proporcionados por el cliente. El cliente es responsable de la exactitud de sus datos fiscales.
6. Reembolsos y contracargos
Los créditos tienen vigencia de doce (12) meses. Si cambias de opinión dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra, puedes solicitar por escrito el reembolso de los créditos que aún no hayas usado; el reembolso se realiza al medio de pago original y la factura se cancela o ajusta en consecuencia. Los créditos ya consumidos (constancias emitidas, cuestionarios procesados, facturas timbradas) no son reembolsables, pues el servicio ya fue prestado. Después de catorce (14) días no procede reembolso en dinero, pero los créditos siguen vigentes hasta su vencimiento. Los contracargos iniciados sin contactar primero a HAON pueden causar la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva la disputa.
7. Disponibilidad y soporte
HAON busca la disponibilidad continua y mantiene respaldos de los datos del cliente. El mantenimiento programado se avisa con anticipación cuando es posible. El soporte se brinda por correo en contacto@haon.com.mx en días hábiles.
8. Datos del cliente y privacidad
Los datos que carga el cliente siguen siendo propiedad del cliente. HAON los trata únicamente para prestar el Servicio y conforme a nuestro Aviso de privacidad. Todos los módulos permiten al cliente exportar sus datos.
9. Uso aceptable
El cliente se compromete a no usar el Servicio para emitir documentos falsos, tratar datos de terceros sin el consentimiento requerido o interferir con la seguridad de la plataforma. HAON puede suspender las cuentas que incumplan estos términos.
10. Propiedad intelectual
La plataforma HAON, su asistente de IA, marca, metodología y software son propiedad de HAON. Los módulos a la medida se licencian al cliente según lo acordado en la propuesta correspondiente.
11. Responsabilidad
La responsabilidad total de HAON bajo estos términos se limita al monto pagado por el cliente en créditos durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación. HAON no es responsable de las decisiones que el cliente tome con base en documentos preparados por el Servicio sin revisión humana.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar con treinta (30) días de aviso por escrito. Al terminar, el cliente puede exportar sus datos durante sesenta (60) días; los créditos no usados se tratan conforme a la sección 6.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.