Termos e condições
Última atualização: 7 de setembro de 2026
1. Quem somos
Estes termos regem o uso da plataforma HAON e seus módulos («o Serviço»), operada por HAON S. de R.L. de C.V. («HAON», «nós»), RFC HAO260513KL5, com sede em Av. 5 de Mayo s/n, San Pedro Totoltepec, C.P. 50226, Toluca, Estado de México, México. Contato: contacto@haon.com.mx.
2. O Serviço
A HAON oferece módulos de software para operações reguladas (identidade e certificados, questionários de conformidade, conformidade logística, faturamento, contabilidade, verificação, webinars e módulos sob medida), entregues como serviço em nossa nuvem, na nuvem do cliente ou nos servidores do cliente, conforme acordado por escrito. A HAON inclui um assistente de IA que lê, valida, orienta e prepara documentos; qualquer ato com efeitos legais ou financeiros é aprovado por um usuário humano do cliente.
3. Contas e organizações
O Serviço é contratado por organizações. A organização designa administradores que gerenciam usuários, créditos e dados. O cliente é responsável pela veracidade dos dados que carrega e por manter suas credenciais em sigilo.
4. Créditos e preços
O Serviço é cobrado por meio de créditos pré-pagos. Um crédito custa $50,00 MXN mais IVA, salvo preço diferente acordado por escrito. Cada operação consome o número de créditos exibido na plataforma do cliente antes de ser executada. Os créditos são comprados em pacotes; pacotes por volume podem ter desconto. Os créditos são válidos por doze (12) meses a partir da compra, não são transferíveis entre organizações e não são resgatáveis em dinheiro. Os preços podem mudar com trinta (30) dias de aviso; os créditos já comprados mantêm seu valor.
5. Pagamentos e faturamento
A Openpay (BBVA México) é utilizada como gateway de pagamento. Os créditos são pagos com cartão via Openpay (processador de pagamentos do BBVA México) ou por transferência SPEI para a conta bancária da HAON. Os dados do cartão são processados pela Openpay sob seus próprios padrões de segurança; a HAON nunca armazena números de cartão. Uma fatura eletrônica mexicana (CFDI 4.0) é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento, com os dados fiscais fornecidos pelo cliente. O cliente é responsável pela exatidão de seus dados fiscais.
6. Reembolsos e chargebacks
Os créditos são válidos por doze (12) meses. Se mudar de ideia dentro de catorze (14) dias após a compra, você pode solicitar por escrito o reembolso dos créditos ainda não utilizados; o reembolso é feito no meio de pagamento original e a fatura é cancelada ou ajustada. Os créditos já consumidos (certificados emitidos, questionários processados, faturas carimbadas) não são reembolsáveis, pois o serviço já foi prestado. Após catorze (14) dias não há reembolso em dinheiro, mas os créditos permanecem válidos até o vencimento. Chargebacks iniciados sem contatar primeiro a HAON podem resultar na suspensão da conta até a resolução da disputa.
7. Disponibilidade e suporte
A HAON busca disponibilidade contínua e mantém backups dos dados do cliente. A manutenção programada é avisada com antecedência quando possível. O suporte é prestado por e-mail em contacto@haon.com.mx em dias úteis.
8. Dados do cliente e privacidade
Os dados carregados pelo cliente continuam sendo propriedade do cliente. A HAON os trata apenas para prestar o Serviço e conforme nosso Aviso de privacidade. Todos os módulos permitem ao cliente exportar seus dados.
9. Uso aceitável
O cliente se compromete a não usar o Serviço para emitir documentos falsos, tratar dados de terceiros sem o consentimento necessário ou interferir na segurança da plataforma. A HAON pode suspender contas que descumpram estes termos.
10. Propriedade intelectual
A plataforma HAON, seu assistente de IA, marca, metodologia e software são propriedade da HAON. Os módulos sob medida são licenciados ao cliente conforme acordado na proposta correspondente.
11. Responsabilidade
A responsabilidade total da HAON sob estes termos limita-se ao valor pago pelo cliente em créditos nos doze (12) meses anteriores à reclamação. A HAON não é responsável por decisões tomadas pelo cliente com base em documentos preparados pelo Serviço sem revisão humana.
12. Rescisão
Qualquer das partes pode rescindir com trinta (30) dias de aviso por escrito. Na rescisão, o cliente pode exportar seus dados por sessenta (60) dias; os créditos não utilizados são tratados conforme a seção 6.
13. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis dos Estados Unidos Mexicanos. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes de Toluca, Estado de México, renunciando as partes a qualquer outro foro.